La iniciativa nació por las constantes quejas de los usuarios.
Innumerables inconformidades reportadas por los usuarios de diferentes aerolíneas, fueron el impulso para que el representante a la Cámara, Hernán Cadavid radicara un proyecto de ley que busque la regulación, la protección y garantías en los derechos de las personas que usan el transporte aéreo.
“Vamos a ponerle freno a la situación crítica de los usuarios del transporte aéreo en Colombia. Los call center y sus retrasos, las cancelaciones a última hora, las malas compensaciones, el derecho al retracto, la sobreventa de los vuelos, vamos a buscar controlarlas”, expresó el parlamentario.
Esta iniciativa, específicamente, busca mejorar la atención a los consumidores mediante canales de atención como call center, así como la implementación de sanciones a las compañías, en caso de no brindar un buen servicio a los usuarios.
También se busca una determinación de los montos máximos que puedan retener las aerolíneas por reexpedición de tiquetes dentro de su vigencia, lo mismo que las retenciones en caso de desistimiento, reembolsos y retracto, entre otros.
“Hemos recogido el malestar de tantos ciudadanos en tantas regiones del país. Todos los días vemos quejas por sobreventas, retrasos inexplicados, así como reclamos por reembolsos que tardan hasta tres meses, y queremos ponerle un control a eso”, finalizó Cadavid.
