Miles de usuarios tienen preguntas, aún sin respuesta.
Bancolombia anunció la autorización para que Nequi se separe legalmente, con el fin de que esta app pueda fortalecer su evolución, convirtiéndose en una compañía de financiamiento ante la Superintendencia Financiera de Colombia que opere como establecimiento de crédito 100 % digital.
La plataforma cuenta con más de 9,7 millones de usuarios, entre quienes se han despertado numerosas dudas ante la decisión. Frente a ello, desde la cuenta de Nequi prometieron que la app seguirá sin cobros y que siguen en pie con su propuesta de ser un banco 100% digital.
¿Dónde se podrá retirar el dinero?
Los usuarios podrán seguir sacando su dinero desde los corresponsales, puntos Nequi y cajeros de Bancolombia, sin cobros adicionales y la app seguirá con todas sus funcionalidades, hasta el momento.
Respecto a inquietudes por el 4×1.000 de algunos usuarios, desde la cuenta se aclaró: “En Nequi puedes manejar hasta $7.268.208 mensualmente, sin romper tus topes, pero por ley comienzas a pagar 4×1.000 después de enviar, sacar o pagar más de $2.360.020 en un mes”.
¿Qué habrá de nuevo para el cliente?
Hasta el momento no se han anunciado cambios en cuanto a las funciones para el cliente, solo se ha aclarado que como esta decisión fue para la evolución de Nequi, se podrán ofrecer nuevos servicios dentro de su catálogo, producto de su independencia legal.
Una de las estrategias novedosas que ha empezado a implementar la aplicación, antes de su separación del banco, es el pago a través de códigos QR, aunque varios usuarios registraron inconvenientes con esta opción.
También, a finales de octubre realizó el lanzamiento de la nueva opción “Préstamo propulsor” para prestar entre $500.000 y $5.000.000 con pago hasta a 24 meses.
Se espera que la app mejore sus falencias y que siga proponiendo opciones creativas que brinden de manera eficiente soluciones a sus usuarios.
Una de las inquietudes más frecuentes de los usuarios es de qué forma se podrán hacer reclamos presenciales. ¿Nequi abrirá sedes operativas al estilo Bancolombia para solucionar quejas y reclamos? hasta el momento mantienen idea de atender de manera 100% virtual.
Esto le indicaron desde Nequi a Impacto News: “Nuestra compañía es 100% digital, en caso de tener algún requerimiento lo pueden seguir haciendo desde este medio. Los reclamos siempre los pueden hacer desde este medio y no desde Bancolombia”.
