Millones de usuarios han manifestado que la app no permite nisiquiera iniciar sesión.
la billetera digital Nequi experimentó una caída generalizada este sábado 6 de diciembre, dejando a miles de usuarios sin poder acceder a sus fondos, realizar pagos o transferencias. La falla, reportada desde las primeras horas de la mañana, coincidió con el inicio del puente festivo de las velitas, un periodo de alto consumo donde muchos dependen de la plataforma para compras navideñas y envíos familiares.
Según reportes de usuarios en redes sociales como X, la interrupción comenzó alrededor de las 8:00 a. m. y se ha extendido a lo largo de la mañana, afectando funciones clave como el inicio de sesión, visualización de saldos y ejecución de transacciones. “Otra vez caída esa mierda, hasta cuándo”, tuiteó una usuaria reflejando el descontento generalizado.
Esta no es la primera vez que Nequi enfrenta críticas por inestabilidad en diciembre, un mes que la compañía misma describe como su “temporada más exigente” debido al pico de transacciones por aguinaldos, vacaciones y compras de fin de año. Solo en la última semana, se registraron al menos dos fallas similares: el 1 y el 2 de diciembre.
Asimismo, el viernes 28 de noviembre, en plena Black Friday, una interrupción similar paralizó operaciones de comercio digital.
Analistas atribuyen estas caídas recurrentes a una combinación de sobrecarga en la red –con picos de hasta 80 millones de transacciones diarias– y la migración en curso a una nueva infraestructura en la nube, diseñada para escalar la demanda pero que aún genera intermitencias durante las actualizaciones.
Desde la cuenta oficial de Nequi en X, el equipo de soporte respondió de manera repetitiva a las quejas.
