“Cada vez que un agente sube de escalafón, se incrementa el salario”
En días recientes, Quantica BPO, empresa especializada en el servicio de tercerización de procesos de negocios, ha realizado diferentes actividades con el fin de abrir sus puertas a personas que cuentan con un nivel avanzado de Inglés.
En la sede de la empresa se llevó a cabo un Open House, en donde decenas de personas recorrieron las instalaciones y participaron de un proceso de selección, recibiendo un feedback de manera inmediata al poder conocer los avances de la convocatoria.
De igual forma, en el Cubo de Cristal, ubicado en la Plaza de la Paz, Quantica participó en una feria de oferta laboral, la cual fue acogida de buena forma por los visitantes.
“Con la creación de estos espacios, Quantica promueve la generación de empleo ofreciendo disponibilidad horaria de al menos 32 horas semanales. Ofrecemos a las personas que están listas para hablar Inglés una buena oportunidad laboral con todos los beneficios”, expresó Catalina Gómez, relacionista pública de Quantica BPO.
En efecto, el dominio del idioma Inglés se ha convertido en una necesidad mundial que facilita magnificas oportunidades laborales, como el caso de Quantica en Barranquilla, cuyo talento humano afirma gozar de crecimiento profesional, estabilidad y flexibilidad de horarios.
“Cada vez que un agente sube de escalafón, se incrementa el salario”
Óscar Iván Martínez Meza reside en el barrio Cevillar, con orgullo afirma que inició labores en Quantica en el año 2007, en la sede de la calle 68 con carrera 58, “donde todo inició”, expresa.
“Aprendi inglés en el centro Colombo Americano. Un compañero del colegio me habló de una empresa que prestaba servicio al cliente en Inglés y me refirió. Apliqué, me entrevistaron, inicié un proceso de capacitación, entré trabajar como agente nivel 1, atendiendo a los clientes en el servicio técnico. Con el paso del tiempo se abrieron nuevos departamentos, nos capacitaron en temas de tarjetas de crédito, activaciones de línea, transferencias de servicios; llegar a cada departamento era como escalar un escalafón más”, recuerda Óscar Iván.
“Luego apliqué para ser analista de calidad, haciendo monitoreo, retroalimentación, seguimiento y pedagogía. En ese cargo estuve unos 2 años, fue una experiencia enriquecedora, allí desarrollé muchas habilidades como el manejo de grupo. Después apliqué para ser supervisor y duré en el cargo un año y ocho meses, aproximadamente, logrando destacarme en las nuevas responsabilidades que me entregaba la empresa”, indica.
“Tenia un grupo a mi cargo, mi labor era que dieran mejores resultados. Luego se abrió la vacante para Mánager de Operación, tuve la bendición de Dios de quedarme en el cargo. Inicié en la parte operativa siendo gerente de turno, de 2:00 de la tarde hasta las 11:00 de la noche, horario que ha sido mi turno en los últimos 8 años. Estoy a cargo de los supervisores, de los analistas de calidad y cuidado del mantenimiento”, añade Martínez.
“Tengo más de 14 años en la empresa y estoy feliz al asumir responsabildades gerenciales y administrativas, estoy a cargo de la parte operacional y el servicio al cliente, que es un indicador muy importante para Quantica”, añade.
“El Inglés es una llave que abre muchas puertas y más en este tipo de industria. El único requisito que piden aquí es ser bachiller y tener un nivel destacado de Inglés que le garantice a la empresa que se prestará un buen servicio a nuestros clientes en Estados Unidos. Nuestra labor es bien remunerada, cada vez que un agente sube de escalafón, se incrementa el salario”, finaliza.
“Gracias a esta estabilidad laboral, en pandemia pude seguir trabajando”
Eleanor Cantillo lleva más de 14 años laborando en la empresa, recuerda con exactitud su fecha de ingreso: septiembre 17 de 2007.
“Vivo en el barrio El Limón de Barranquilla, cuando me gradúe de bachillerato mi padre tomó la decisión que ingresara a un instituto para aprender Inglés, confieso que no me gustaba el idioma, pero con el paso de los módulos empecé a tomarle cariño. Luego estudié Psicología y un dia en internet vi la oferta laboral, envié mi hoja de vida, quedé e inicié como agente, tomando llamadas por un año y cuatro meses”, indica Eleanor.
“El 5 de diciembre de 2008 me ofrecieron el cargo de supervisora, el cual ocupo hasta la fecha. Ya son 15 años que llevo supervisando, atendiendo a los agentes y manejando personal. Gracias a este trabajo mi nivel de Inglés ha mejorado muchísimo. Cuando estás en el teléfono atendiendo a los clientes, escuchando diferentes acentos el manejo del idioma crece. Quienes habitan en Washington hablan muy pausado, a diferencia de quienes viven en Nueva York”, agrega.
“En Quantica contamos con una flexibilidad de horarios, iniciamos turno a las 7:00 de la mañana; si el agente estudia en la mañana debe traer el horario de la universidad y se le acomoda su horario dependiendo de su necesidad, para que pueda estudiar y trabajar al mismo tiempo”, añade.
“Gracias a esta estabilidad laboral, en pandemia pude trabajar, incluso, desde casa. Me dieron un computador y pude seguir trabajando, cosa que llamó la atención de mis amigos y vecinos. Mi madre está muy agradecida con este trabajo en Quantica, por una década y media he gozado de estabilidad laboral. Quantica es una excelente empresa que brinda mucha oportunidades, por eso siempre he sido fiel a sus directivas y merece toda mi lealtad”, finaliza.
“Mi Inglés ha mejorado muchísimo”
Edwin José Pineda es natural de Venezuela, tiene 30 años y afirma sentirse agradecido con Barranquilla por abrirle sus puertas laboralmente.
“Estudié Inglés en Cabimas, al lado de Maracaibo, Estado Zulia, y gracias a Quantica he tenido la oportunidad de hablar con personas cuyo idioma nativo es el Inglés, usuarios con distintos acentos del país. Mi Inglés ha mejorado muchísimo, lo cual me ha permitido tener una mejor pronunciación y un mejor listening, además de la amabilidad de todo el personal de Quantica”, expresa Edwin José.
“En nuestras pausas para almorzar o cenar contamos con una sala para jugar billar, ping pong, televisores para ver deportes o película, relajarnos y poder rendir más en el trabajo. He tenido varias ofertas laborales en Barranquilla, pero las he rechazado porque estoy muy agradecido con Quantica; aquí me han brindado estabilidad laboral y flexibilidad de horarios. Por ejemplo, hay jornadas semanales de 4, 5 y 6 días de trabajo, uno escoge cual le conviene más, y el pago es bien remunerado”, finaliza.
