Historias de éxito basadas en el talento humano de una empresa con sello barranquillero.
Por: Sergio García
La tecnología logró acortar las distancias, el manejo del inglés avanzado ha permitido que cientos de personas residentes en Barranquilla sean la voz de importantes empresas del mundo.
Agentes, asesores, supervisores o ejecutivos especializados en telemercadeo o servicio al cliente, realizan y reciben múltiples llamadas para brindar soluciones a clientes, socios comerciales y compañías asociadas, en cualquier rincón del planeta.
Quantica BPO, empresa con sede en Barranquilla, se ha convertido en modelo nacional e internacional en el servicio de tercerización de procesos de negocios, bajo la consigna de que cada contacto debe ser memorable.
La generación de empleo a personas con alto nivel de inglés, ha brindado mejor nivel de vida a una importante población, que sin distingos de edades, halla la estabilidad laboral deseada.
¡Ser bilingüe paga!
Juan Manuel Cardona es natural de Galapa, Atlántico. A sus 18 años de edad tiene un trabajo formal, gracias a su alto nivel de inglés que aprendió desde la infancia por sugerencia de sus padres. Inició como agente y luego fue promovido a supervisor, en Quantica BPO. Al mismo tiempo estudia por acceso remoto Administración de Empresas, en una universidad de Illinois, Estados Unidos.
“El inglés siempre fue un idioma que me interesó aprender, desde los 12 años mis padres contrataron una profesora norteamericana, y con ella, recibiendo 3 clases a la semana, aprendí mi segunda lengua. A los 15 años ya dominaba el inglés”, expresó Juan Manuel.
“Llegué a Quantica hace un año y cinco meses, primero me llamaron y conversamos en inglés, luego me hicieron una prueba más avanzada y me fue muy bien. La empresa me brinda horarios flexibles para poder estudiar mi carrera universitaria, les interesa mucho el crecimiento personal de nosotros, que uno pueda estar cómodo en su vida personal y laboral”, agregó.
“Trabajamos entre las 7:00 de la mañana y las 11:00 de la noche. Los agentes puedes escoger diferentes horarios que van desde 7 horas al día y con descansos de 2 o 3 días por semana. Esto facilita adelantar mis estudios universitarios mientras trabajo y con muy buenos ingresos”, indicó Juan Manuel.
Por su parte, Donna Arrieta Morales, residente en el barrio Boston de Barranquilla, a sus 36 años de edad afirma sentirse orgullosa de trabajar por más de una década en Quantica BPO y tener estabilidad laboral, gracias a la sabia decisión de sus padres de brindarle estudios de inglés desde la adolescencia.
“Al finalizar la secundaria estudié por dos años en el Colombo Americano, luego entré a la universidad a estudiar Derecho y un amigo me recomendó esta empresa, que en ese entonces se llamaba SNBS, apenas iniciaba la compañía. Estábamos ubicados en la carrera 58 con calle 68, ya voy para 14 años trabajando aquí. Haber estudiado inglés me abrió las puertas a otro campo laboral diferente a mi profesión como abogada. De hecho, hay un gran número de personas que trabajan aquí para poder costear sus estudios”, indicó.
“Cuando entras a trabajar en Quantica, después de cierto tiempo de conversar en inglés con diferentes personas, tu fluidez comienza a desarrollarse y crecen las habilidades para escuchar el segundo idioma, tienes un traductor en tu cabeza y terminas pensando en inglés”, añadió.
En su rol como supervisora, Donna, a través del tiempo, ha adquirido mayor responsabilidad, gracias a su experiencia y aprendizaje dentro de la empresa.
La edad es lo de menos
Contrario a lo que muchos piensan, en Quantica BPO no hay limite de edad para hacer parte del talento humano. Desde jóvenes hasta personas adultas, sin distingos de género o raza, pero con un alto nivel de ingles, conforman un excelente equipo de trabajo.
Jorge Luis Lobelo Castillo tiene 59 años y afirma que su edad nunca ha sido un impedimento para trabajar en Quantica. Inició como agente y actualmente se desempeña en el área administrativa.
“Soy consciente que en Colombia conseguir trabajo a mi edad no es fácil. Me siento bendecido porque desde que apliqué en Quantica, hace mas de 14 años, nunca me preguntaron la edad, solo si dominaba el inglés y si tenía manejo de herramientas tecnológicas”, expresó.
“Viví 15 años en Estados Unidos, fui a un colegio de inglés por un año y medio, pero confieso que en este trabajo he logrado perfeccionar mi segundo idioma. Recuerdo que al regresar a Colombia aspiré trabajar en el aeropuerto de Medellín y cuando se enteraron que tenía 35 años me dijeron que buscaban personas más jóvenes”, añadió.
“Mi meta en Quantica es lograr la pensión y estoy a punto de lograrlo. Los horarios son flexibles, hay varias opciones para escoger en la jornada diurna. En mis horas libres juego billar pool y compartimos con los compañeros de trabajo. Es muy ameno trabajar aquí, no somos solo una empresa, somos una familia y nos ayudan a crecer y a prosperar”, finalizó.
