Entre los hallazgos de la Superintendencia de Industria y Comercio, la compañía de la polémica influencer mantenía una política de reembolso que excluía su responsabilidad sobre artículos comprados mediante “distribuidores o terceros”.
Por: Iván Peña Ropaín.
Un nuevo duro golpe recibió la empresaria e influencer Daneidy Barrera Rojas, conocida como Epa Colombia, quien recibió en el centro de reclusión en el que se halla en Bogotá la noticia de que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una millonaria multa de $140.476.000 a su empresa, tras encontrar varias irregularidades relacionadas con la protección de los consumidores en las ventas realizadas por internet.
La decisión de la SIC contra Productos EPA Colombia S.A.S. se centra en lo relacionado con la garantía de lo que comercializa, la información que debía entregarse a los compradores antes de concretar una compra en línea y el derecho a solicitar la reversión de pagos electrónicos.
La indagación de la entidad vigilante en el área comercial en el país permitió detectar incumplimientos en diferentes obligaciones contempladas en el Estatuto del Consumidor. Una de ellas, la forma en que la compañía de la controvertida influencer bogotana informaba las condiciones de garantía de algunos productos comercializados a través de su página web.
Otro de los descubrimientos de la SIC en este caso precisa que la empresa de materiales de belleza de Epa mantenía una política de reembolso que excluía su responsabilidad sobre artículos comprados mediante “distribuidores o terceros”. De acuerdo a lo establecido por esta autoridad, tal condición desconoce de forma clara la responsabilidad solidaria que la legislación colombiana establece para los productores frente a los consumidores.
Empero, también se destaparon problemas en la información que recibían los usuarios antes de realizar compras por internet, pues Productos EPA Colombia S.A.S. no suministraba, previamente, datos considerados esenciales para tomar una decisión de lo que se denomina compra informada.
En esa línea, la SIC precisó que la página web no informaba adecuadamente las características esenciales de uno de sus productos principales, el “Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml”, no explicándose tampoco de manera suficiente el derecho de retracto ni el procedimiento para ejercerlo.
Asimismo, otro de los puntos cuestionados por la entidad que vela por los derechos de los consumidores en Colombia fue el no otorgársele al comprador un acceso visible que permitiera que este llegara fácilmente al portal de la autoridad de protección al consumidor.
Recordemos que Epa Colombia se encuentra cumpliendo una condena de 63 meses y 15 días de prisión (un poco más de 5 años) por los delitos de perturbación del transporte público, daño en bien ajeno e instigación a delinquir con fines terroristas. Esto, tras los actos de vandalismo que cometió contra una estación de TransMilenio en 2019.
